(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”，稱下單商品還未收貨降價，售后說辭多改退款難。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在霸王條款、退款難等問題。
7月13日，“電訴寶”接到福建省的潘女士投訴稱他于2019年8月25日在“走著瞧旅行”微信平臺購買了“6天5晚云南旅游卡”。原計劃2019年底帶一家老小去云南，后因疫情原因、老人身體差，工作調(diào)動原因申請退款，但客服以“特價卡”堅決不同意退款，后來又告知可以退卡，但被需扣除60%－100%的手續(xù)費，不然不給退款。潘女士認為她未預(yù)約排期并沒有給造成任何損失，當(dāng)再次與微信客服聯(lián)系卻遇不回復(fù)、不理睬。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，走著瞧旅行目前顯示“霸王條款”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。7月8日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“走著瞧旅行”下單云南時光599旅行劵，未收到商品時申請退款被以特價為由拒絕。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，疫情原因取消出行，售后告知需要扣除60%違約金，退款遇阻。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達人團隊攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計團隊共同打造，有主題有深度。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“走著瞧旅行”獲“不建議下單”評級，且存在退款問題、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“走著瞧旅行”工作時間未出行 售后多次退款未處理
陳女士于2017年4月27日在微信公眾平號“走著瞧旅行”訂購2張走著瞧旅行風(fēng)花雪月旅行票劵，單價599元一張，支付總金額為1198元。因個工作時間原因不能安排時間出行，當(dāng)時未發(fā)貨時申請退款，客服表示不能退，強制要求只能使用不退款，中間多次溝通，回復(fù)一直不能退；次月旅行劵還是寄出，收到票后我與客服溝通申請退貨，客服表示不能退，只能使用；中間也一直申請退貨事宜，并說明不能出行原因，客服還是不予退票；一直延期不接受退款，至今當(dāng)時購買的旅行劵還在有效期；2020年6月9日在次聯(lián)系客服人員，經(jīng)溝通多次仍無果。
【案例二】“走著瞧旅行”因疫情無法消費 售后退費遭拒
莊女士在微信公眾號“走著瞧旅行”上購買了云南時光599的卡，之前因為工作忙沒時間出門，現(xiàn)在疫情沒法出門，就想著這錢不能白花，得退回來，但是平臺意思是如果不是因為他們的服務(wù)問題不給退，以下是她的原話：個票券是特價推廣商品，是回饋粉絲的特惠限時限量票券，在商品詳情里面有描述的，若不是因為服務(wù)質(zhì)量不到位，服務(wù)標(biāo)準不達標(biāo)，購買了是不能退的呢。您可以改期、轉(zhuǎn)讓或者置換我們其他的線路或者我們給您延長有效期。但是我想的是我還沒預(yù)約出行時間，2020年疫情這么嚴重，目前一點心思出門都沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
