(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司旗下“飛豬”，稱因官方防汛戒備退款，卻被要求作出協(xié)調。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“飛豬”的投訴案例顯示，“飛豬”存在訂單取消不退全款、退改簽難等問題。
7月10日，“電訴寶”接到浙江省的杜先生于7月5日在“飛豬”訂二晚千島湖諾富特酒店，但由于7月7日淳安官方發(fā)布防汛一級戒備，因此無法前往千島湖。聯(lián)系飛豬賣家多次卻被以各種理由推脫，即使飛豬官方介入也是同樣幫著賣家說話。同時，杜先生認為千島湖景區(qū)全面關閉，即使酒店營業(yè)居住安全也可能無法保障。之后聯(lián)系酒店方多次且同意退房，飛豬卻不同意，酒店方告知杜先生并沒有飛豬的訂單，與實際上在飛豬上的訂單不符合，而且要求在退款時做出協(xié)調一致的要求。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，飛豬目前投訴量高達32000條以上，其中“訂單取消不退全款”、“退改簽難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月23日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映，用戶在飛豬訂單酒店且當晚取消，但第二天下午收到消息信息已延遲，商家不予退款。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，因疫情原因航班取消，但申請售后退機票時，飛豬拒絕退改簽。
據(jù)了解，飛豬隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，該公司稱其是一個綜合性旅游出行服務平臺，為旅游者提供國內外機票、酒店客棧、景點門票、國內國際度假旅游、郵輪等旅游產品的信息搜索、購買、售后服務的一站式解決方案。飛豬主打年輕消費者的境外自由行。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“飛豬”獲“謹慎下單”評級，且存在退款問題、高額退票費、網(wǎng)絡欺詐等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
【案例一】“飛豬”取消訂單 售后高額退票費 回復：已處理
楊女士于2020年5月25日在飛豬平臺購買了2020年6月20日北京飛張家界的機票，價格1140元。由于近期北京疫情加重，不得不取消該機票。我于起飛前7日申請退票，該平臺竟只退我100多元，實為霸王條款。望這個投訴平臺能予以調解。我致電航空公司，公司說退票規(guī)則由購票平臺制定，問飛豬客服，飛豬說退票規(guī)則由航空公司制定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：機票是標類商品，退改政策均是參照的航空公司政策，關于您的訂單，我們已經再次確認，退改費并未退錯。
【案例二】“飛豬”報銷憑證久未寄出 售后困難 回復：已處理
徐先生于2020年6月7日前在“飛豬”電商平臺購買6月7日貴陽飛往北京的機票和6月14日蘭州飛往北京的機票，在于平臺客服溝通后，說已經安排郵寄并告訴我已經可以查詢快遞信息，可登錄平臺查看，顯示至今仍未郵寄。由于沒有完整的差旅行程報銷單據(jù)，導致我至今無法完成所有差旅費行程中產生的費用報銷，造成個人較大經濟損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實報銷憑證已經發(fā)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
