(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”，稱商品到貨質(zhì)量問題，仲裁引不滿客服推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“閑魚”的投訴案例顯示，“閑魚”存在退款問題、客服問題、商品質(zhì)量等問題。
吉林省的孫先生在“閑魚”二手平臺下單購買10部小米3手機，到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，手機出現(xiàn)機器卡頓、觸屏失靈，于是退款卻被賣家拒絕，聯(lián)系閑魚仲裁，按照要求上傳問題機器視頻后并且聯(lián)系客服確認(rèn)，但之后收到閑魚短信告知因沒上傳視頻所以維權(quán)失敗。孫先生表示道錢已付款給賣家卻被賣家拉黑，閑魚客服也是推諉不予處理。
閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。個人賣家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優(yōu)勢的物流價格等三大優(yōu)勢，讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“閑魚”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在退款問題、客服問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“閑魚”賣家售賣售賣手機被退貨 售后閑魚判決引不滿
張先生于2020年6月10日在“閑魚”平臺賣出一部1700元蘋果8P手機，出現(xiàn)買家使用20多天拆修手機退貨問題，并一次次申請退款，延長收貨，閑魚客服在判罰時不看證據(jù)，把賣家權(quán)益置之不理，也不要求買家提供當(dāng)快遞驗貨視頻，一味偏袒買家，導(dǎo)致退貨退款成功，閑魚還會對賣家提出各種無理要求，比如物流紅章證明，這種證明快都沒聽說過，然后閑魚就會認(rèn)定提供不出有效證明，給買家強行退款。
【案例二】“閑魚”商品寄賣被拆機現(xiàn)質(zhì)量問題 售后困難
于女士于6月17日通過“閑魚”回收寶把我的蘋果7手機進行寄賣，寄過去完好無損無拆機無維修，預(yù)估價格為700多結(jié)果寄過去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請退回。幾天后拿回來充好電開機之后，手機屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細看之后發(fā)現(xiàn)手機遭遇了惡意拆機，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會被拆機條款，但下訂單時這個條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動勾選的項目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒有注意到；二是寄過來之后我以為手機和寄過去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
