(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿有限公司旗下“寺庫”，稱活動商品質量問題只退不換遭吐槽，積分享用受限制。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“寺庫”的投訴案例顯示，“寺庫”存在退款問題、虛假促銷、商品質量等問題。
江蘇省的嚴先生于2020年6月10日在“寺庫”平臺以活動價購買gucci rhyton鞋一雙，到貨后出現(xiàn)商品質量問題，鞋是瑕疵品。售后聯(lián)系客服但不認為是質量問題，且不支持換貨，因是活動價格買的商品，只接受退貨處理，且購物使用的積分須在退貨完成后7日使用完，逾期作廢。嚴先生表示商品以活動價格購買且積分是自己購物返的，所以不接受所提出的退貨政策。
寺庫網(wǎng)隸屬于北京寺庫商貿有限公司，是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務，主要業(yè)務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務等。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“寺庫”共獲得20次消費評級，2次獲“不建議下單”評級，10次獲“謹慎下單”評級，8次獲“建議下單”評級。需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“寺庫”存在退款問題、虛假促銷、商品質量等問題。
【案例一】“寺庫”商品無貨不予發(fā)貨 訂單被強制取消
鮑先生于2020年6月18日在“寺庫”手機APP電商平臺購買一款中國巴寶莉男包，出現(xiàn)無貨問題:同時不經(jīng)過我同意，隨意取消已經(jīng)付過款的，但由于寺庫方面原因缺貨的訂單。寺庫涉嫌積分套現(xiàn)，我付的是3118，退款要扣掉360元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“寺庫”商品疑質量問題 售后告知維修引不滿 回復：已答復
楊先生于2020年3月14日在“寺庫”app購買了Michael Kors 專柜款19秋冬新品 女士大號皮質單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個月的時間里，包背出去沒幾次，背的過程中也是非常小心愛護，但在當日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質量問題。經(jīng)與寺庫官方客服溝通，可以寄回維修，包在購買后短時間內就出現(xiàn)嚴重質量問題，不接受維修，申請退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：品包扣的位置脫落，客戶質疑假貨，給客戶解釋商品都是經(jīng)過甄選的，保證正品，商品有正常使用磨損和損耗，商品可寄回維修，如可以維修的話維修費可報銷，配件近色近形的配件，商品不是質量問題不能退換。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
