(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”，稱(chēng)活動(dòng)商品質(zhì)量問(wèn)題只退不換遭吐槽，積分享用受限制。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“寺庫(kù)”的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
江蘇省的嚴(yán)先生于2020年6月10日在“寺庫(kù)”平臺(tái)以活動(dòng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)gucci rhyton鞋一雙，到貨后出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，鞋是瑕疵品。售后聯(lián)系客服但不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，且不支持換貨，因是活動(dòng)價(jià)格買(mǎi)的商品，只接受退貨處理，且購(gòu)物使用的積分須在退貨完成后7日使用完，逾期作廢。嚴(yán)先生表示商品以活動(dòng)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)且積分是自己購(gòu)物返的，所以不接受所提出的退貨政策。
寺庫(kù)網(wǎng)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶(hù)提供便捷的奢侈品交流、交易和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“寺庫(kù)”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，10次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”評(píng)級(jí)。需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“寺庫(kù)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”商品無(wú)貨不予發(fā)貨 訂單被強(qiáng)制取消
鮑先生于2020年6月18日在“寺庫(kù)”手機(jī)APP電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款中國(guó)巴寶莉男包，出現(xiàn)無(wú)貨問(wèn)題:同時(shí)不經(jīng)過(guò)我同意，隨意取消已經(jīng)付過(guò)款的，但由于寺庫(kù)方面原因缺貨的訂單。寺庫(kù)涉嫌積分套現(xiàn)，我付的是3118，退款要扣掉360元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“寺庫(kù)”商品疑質(zhì)量問(wèn)題 售后告知維修引不滿(mǎn) 回復(fù)：已答復(fù)
楊先生于2020年3月14日在“寺庫(kù)”app購(gòu)買(mǎi)了Michael Kors 專(zhuān)柜款19秋冬新品 女士大號(hào)皮質(zhì)單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，包背出去沒(méi)幾次，背的過(guò)程中也是非常小心愛(ài)護(hù)，但在當(dāng)日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)與寺庫(kù)官方客服溝通，可以寄回維修，包在購(gòu)買(mǎi)后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不接受維修，申請(qǐng)退貨退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：品包扣的位置脫落，客戶(hù)質(zhì)疑假貨，給客戶(hù)解釋商品都是經(jīng)過(guò)甄選的，保證正品，商品有正常使用磨損和損耗，商品可寄回維修，如可以維修的話(huà)維修費(fèi)可報(bào)銷(xiāo)，配件近色近形的配件，商品不是質(zhì)量問(wèn)題不能退換。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
