(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”，稱學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)不一消費(fèi)方式“花樣多”，退款遲遲未到賬。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
7月7日，“電訴寶”接到四川省的代先生投訴稱他于6月14日購買尚德教育《漢語言文學(xué)?？啤飞羞M(jìn)關(guān)愛保障班，6月15日后協(xié)商于7月6日全額退款，但是從7月6日辦理且審核完畢解除協(xié)議，到7月7日都未收到退款。質(zhì)詢當(dāng)時(shí)的銷售老師說是會(huì)原路退回，但是等到現(xiàn)在都沒退款，下單時(shí)被告知使用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網(wǎng)貸，學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)不一。
尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國(guó)各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會(huì)計(jì)職稱 國(guó)際MBA 等高等教育、在線課程在家也能學(xué)，趁閑暇提升自己。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款遭拒
劉女士于2019年年8月中旬通過微信和電話溝通在“尚德”報(bào)了一個(gè)自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時(shí)銷售老師告訴國(guó)家會(huì)對(duì)教育改革不再開設(shè)這個(gè)班型，也不能在報(bào)這個(gè)專業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專學(xué)歷可以直接報(bào)考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語以及高數(shù)，活動(dòng)價(jià)4980元。后來才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，只能看一年的直播，如果過期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。并且我后來通過網(wǎng)上查詢才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷證書。我現(xiàn)在只是中專學(xué)歷，一年要我上完尚德機(jī)構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時(shí)想著便宜先報(bào)名然后等有時(shí)間在學(xué)習(xí)，然后只是在報(bào)完名后上過兩節(jié)課就沒有時(shí)間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢才能續(xù)期，今年五月我提出退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)以要扣除我的注冊(cè)費(fèi)，違約金，日服務(wù)費(fèi)等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個(gè)方案。我被他尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有給我詳細(xì)介紹，也沒簽字，只有他們的一個(gè)蓋章，并且不清楚期間有沒有被她們修改。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”分期貸款報(bào)名 售后退費(fèi)難
范女士投訴稱報(bào)名前尚德客服以活動(dòng)剩最后兩天的說辭，誘導(dǎo)我快速辦理了手續(xù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者造成緊張迫切的氛圍。本人2020年5月27日在尚德客服誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專業(yè)，以分期貸款形式報(bào)名了，課程總費(fèi)用12980元，優(yōu)惠了7000元，貸款分期5980元。報(bào)名前客服說的，每天10分鐘，輕松拿學(xué)歷，100％通過率，考試給答案，本人報(bào)名的是不過退費(fèi)班，為啥有便宜的班型我沒報(bào)，卻報(bào)個(gè)貴的，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)說的包過不過退費(fèi)，而本人報(bào)名后嚴(yán)重不符，售前售后不一樣！聽過幾天課，覺得授課死板質(zhì)量差，照本宣讀，而且上課時(shí)間不合理，今年2020年06月11日提出申請(qǐng)退費(fèi)，班主任不給退，報(bào)名前說的天花亂墜，還說100％通過率，考試給答案，說不想學(xué)可以退費(fèi)，現(xiàn)在申請(qǐng)退款沒人理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
