(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蘆女士于2020年6月9日于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”app上當(dāng)當(dāng)自營(yíng)店購(gòu)買《新聞傳播學(xué)熱點(diǎn)專題：知識(shí)圖譜2020》一書，收到后有嚴(yán)重裝訂錯(cuò)誤，翻開(kāi)即90頁(yè)，且缺少1-20頁(yè)，有視頻錄像為證。當(dāng)當(dāng)客服讓我墊付運(yùn)費(fèi)換貨，而換貨后并未如約退還運(yùn)費(fèi)8.00元，且客服不再回復(fù)任何消息，至今一個(gè)月還未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其報(bào)銷8元運(yùn)費(fèi)，退至當(dāng)當(dāng)賬戶余額，建議顧客查詢，同意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
