(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下旗下“123微旅行”，稱天氣原因無法出行，退款被商家以特價(jià)票拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“123微旅行”的投訴案例顯示，“123微旅行”存退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購(gòu)買永聯(lián)水上樂園門票兩張，價(jià)格19.9每張，總價(jià)39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園游玩，要求延期或者退款，平臺(tái)以特價(jià)票為由不以延期，當(dāng)要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。
123微旅行是南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的新型S2B社交電商平臺(tái)。成立于2010年3月，總部坐落于南京。經(jīng)過飛速發(fā)展，公司于2015年正式從傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型，同年9月上線預(yù)訂門票、吃喝玩樂、酒店等的社群裂變銷售平臺(tái)，是公司新零售行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“123微旅行”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“123微旅行”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購(gòu)買了一份口罩，頁面寫明72小時(shí)順豐包郵，已經(jīng)20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購(gòu)買時(shí)頁面是有庫(kù)存的，按照下面小字說明72小時(shí)后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購(gòu)買第二天就顯示:倉(cāng)庫(kù)已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復(fù)、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機(jī)號(hào)也無人接聽或關(guān)機(jī)）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進(jìn)行退貨處理。
【案例二】“123微旅行”預(yù)約久未成功 售后無人受理
徐女士于2020年4月26日在“123微旅行”微信小程序上購(gòu)買常州茅山寶盛園帳篷露營(yíng)這一產(chǎn)品，預(yù)約的是5月2號(hào) 但是一直沒有預(yù)約成功，客服永遠(yuǎn)聯(lián)系不上。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
