(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”，稱發(fā)信息被無故刪除，凍結(jié)資金申訴無效。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“58同城”的投訴案例顯示，“58同城”存退款問題、發(fā)貨問題等問題。
7月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時(shí)收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時(shí)凍結(jié)，申訴無效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
據(jù)官網(wǎng)介紹，58同城隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，是美國紐交所上市公司，國內(nèi)專業(yè)的“本地、免費(fèi)、真實(shí)、高效”生活服務(wù)平臺！找工作，找租房，找二手房，找商鋪寫字樓，買賣二手物品，二手車交易，買賣寵物，找搬家，找保姆，找保潔，租車拼車，工商注冊，婚車婚宴，上58同城一站解決！信息真實(shí)可靠，先行賠付。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“58同城”共獲得15次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“58同城”商品服務(wù)貨不對板 售后退款遭拒
謝先生于2019年9月9日，在“58同城”購買7天置頂信息結(jié)果58同城只給置頂3天，和58同城多次聯(lián)系，要求將其余4天的120元退回，58同城拒絕不退，而且以58同城公司總部技術(shù)部門提供資料為由，拒不退回，于2019年9月26日第一次提出投訴，至今58同城都沒有聯(lián)系過本人。
【案例二】“58同城”疑霸王條款 售后商家久未處理
張女士于2019年7月24日11點(diǎn)37分購買了“58同城”對招聘職位的10天的置頂服務(wù)，花費(fèi)1240余元，通過微信掃碼支付，于當(dāng)天12點(diǎn)53分取消置頂。我還沒有使用這個(gè)置頂超過兩個(gè)小時(shí)，平臺就扣除了700余元的服務(wù)費(fèi)。而剩下的497元說已經(jīng)退還給我。但是放我在7月27日發(fā)現(xiàn)我的微信或支付的銀行卡中沒有497元的款項(xiàng)進(jìn)賬，給平臺客服打電話，客服說，這497遠(yuǎn)已經(jīng)用做“優(yōu)選職位”這個(gè)推廣服務(wù)消費(fèi)掉了。這個(gè)優(yōu)選職位服務(wù)我從頭到尾都沒有選擇購買過。它們退款后也沒有告知我497元會用做這個(gè)“優(yōu)選職位”上。這不就是霸王條款嗎。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
