(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜志網(wǎng)”（原雜志云商城），稱訂購(gòu)雜志配送難，售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“雜志網(wǎng)”的投訴案例顯示，“雜志網(wǎng)”存退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
6月期間，“電訴寶”接到江西省的易先生投訴稱他于2018年8月在“雜志網(wǎng)（原雜志云商城）”平臺(tái)訂閱了《建筑師》雜志雙月刊3年期，收費(fèi)684元。后由于雜志平臺(tái)內(nèi)部配送問(wèn)題，3月份的雜志經(jīng)常到9月份都未發(fā)出，月刊雜志失去其時(shí)效性。易先生表示他曾經(jīng)多次催促發(fā)貨，客服均答應(yīng)馬上發(fā)貨，但仍舊遲遲未發(fā)，最終協(xié)商退還后續(xù)雜志費(fèi)共計(jì)456元。2020年1月20日申請(qǐng)退款，多次催促最后一次聯(lián)系是答應(yīng)2020年5月一定退還。目前5月已過(guò)，當(dāng)聯(lián)系客服的時(shí)候直接秒掛斷，服務(wù)態(tài)度極差。
雜志網(wǎng)（雜志云商城）為廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下電商平臺(tái)，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)合云計(jì)算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“雜志云”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“雜志云 ”商品不予發(fā)貨 售后多次溝通無(wú)果
趙先生2017年9月19日在“雜志云”訂閱了一年的啤酒科技雜志，訂閱的時(shí)候跟客服聊天問(wèn)什么時(shí)候可以發(fā)貨。告知10月份可以發(fā)貨。等待10月份也沒(méi)有收到一本雜志，便再次與客服聯(lián)系，客服告知說(shuō)漏掉了，還要在等一個(gè)月，11月份的時(shí)候也沒(méi)有收到雜志，再次與客服聯(lián)系說(shuō)這本雜志是每半年一起刊，只能是18年的1月份開(kāi)始起刊，也就是18年的2月份我才能收到雜志。無(wú)奈已經(jīng)交了錢(qián)只能無(wú)限期的等待。2月份收到了姍姍來(lái)遲的雜志。
18年的3月份公司領(lǐng)導(dǎo)要求說(shuō)再定一套吧，雜志云有活動(dòng)，買(mǎi)兩年贈(zèng)一年，18年3月27號(hào)再次再雜志云訂閱了2年贈(zèng)送一年的啤酒科技，費(fèi)用是762元。又是無(wú)限期的等待，等到6月份起刊，七月份發(fā)貨。等到18年10月份的時(shí)候開(kāi)始以各種理由拒絕發(fā)貨，什么公司采購(gòu)問(wèn)題，出版商問(wèn)題，公司內(nèi)部管理問(wèn)題。總而言之就是各種問(wèn)題給你拒絕發(fā)貨。與客服溝通總是讓你在等等，在等等。
【案例二】“雜志云”商品久未配送 售后退款困難
董女士在雜志云訂閱了一個(gè)雜志：人民司法·案例，下單時(shí)間： 2018-12-12
20:52:46，超過(guò)一年沒(méi)有發(fā)貨，我申請(qǐng)退款。申請(qǐng)了好久，一直沒(méi)有回復(fù)，我撥打售后電話，才受理了我的申請(qǐng)，但是遲遲不出結(jié)果，我再次撥打電話，才同意了退款申請(qǐng)，將575元退到了該平臺(tái)。我申請(qǐng)退到個(gè)人支付寶賬戶，在2020年4月1日申請(qǐng)退款，至今沒(méi)有退到賬戶，而且售后電話也撥不通了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
