(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”，稱到貨被質(zhì)疑盜版，售后服務(wù)差遭用戶吐槽。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差等問題。
2020年6月16日，廣東省的羅女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宸博圖書專營店購買了“三毛典藏全集(套裝共11冊 2011年版)”，購買時(shí)詢問賣家被告知是正版，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與之前購買的正版書明顯不一樣確認(rèn)為是盜版。 同時(shí)，羅女士表示在未收到貨時(shí)物流公司就擅自簽收，當(dāng)退貨要求賣家退款時(shí)客服響應(yīng)速度極慢，退貨已經(jīng)被簽收但是仍未所要求的126元售價(jià)（當(dāng)時(shí)有10元優(yōu)惠）和24元運(yùn)費(fèi)的退款，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上申請交易糾紛后目前為止也未得到一分補(bǔ)償。
事件跟蹤：
2020年7月2日，“電訴寶”接到當(dāng)當(dāng)發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，告知因受照片清晰度及完整性的影響，暫時(shí)無法判別圖書是否有問題，但針對于該商家，我司后期會重點(diǎn)關(guān)注，如顧客后期有問題，可及時(shí)致電我司，同意。
當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，當(dāng)當(dāng)是全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，千萬商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類，全場2.9折起！提供貨到付款和多種線上支付方式，上門退貨、當(dāng)面退款，100%正品保障，專業(yè)配送及售后服務(wù)！為顧客提供網(wǎng)上購物的高品質(zhì)體驗(yàn)！
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差等問題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”商品貨不對板 售后換貨卻被退款 回復(fù)：已處理
胡女士于2020年5月21日在“當(dāng)當(dāng)”手機(jī)APP中貴人鳥購買一雙鞋子（米色，38碼），25日，收到貨物是藍(lán)色鞋子，經(jīng)跟商家溝通，通過售后換貨渠道拿到正確貨物，但是商家拿到寄回去的貨物之后，以無貨為由，不顧我的意愿，強(qiáng)行單方面取消交易，原定換回正確貨物的承諾沒有兌現(xiàn)，對我構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。5月28日起跟當(dāng)當(dāng)平臺客服溝通，得到平臺聯(lián)系不上商家的結(jié)果，目前商家出現(xiàn)欺詐行為，平臺出現(xiàn)監(jiān)管不力。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因商家商品缺貨，協(xié)商可補(bǔ)償訂單金額30%，顧客告知無需補(bǔ)償，要求商家致電，告知會反饋商家，但無法保證，同意。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”商品未發(fā)貨 售后處理無果 回復(fù)：未協(xié)商成功
鄭先生在1月17日-1月30日分別在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）官方網(wǎng)站上下單10個(gè)貨品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未及時(shí)發(fā)貨，一個(gè)月后被強(qiáng)制退掉3單，于3月30日收到其中最小一個(gè)貨品，但7個(gè)訂單使用一個(gè)快遞號，導(dǎo)致顯示7單全部簽收，實(shí)際只收到一個(gè)貨品，當(dāng)時(shí)立即和商戶及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，協(xié)商： 部分訂單缺貨，可退款（有些訂單還未退款）可補(bǔ)償30%（81.69元） 兩單腰帶只收到一單，可以補(bǔ)發(fā)一單腰帶，系統(tǒng)原因取消，重新訂購即可，無差價(jià) 以上。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
