(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”，稱下單后遇到“砍單”，退款積分套現(xiàn)遭質(zhì)疑。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“寺庫”的投訴案例顯示，“寺庫”存退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
2020年3月7日，上海市的胡先生在“寺庫”購買了一件AMI夾克和一雙Rickowens鞋總計3917.06元；6月28日，寺庫售后人員在未經(jīng)胡先生同意的情況下私自將該訂單取消，并只退款2841.27元，克扣共計1075.79元，寺庫對私自取消訂單的事實供認不諱，對于克扣款項認為原訂單有贈送消費積分，在寺庫私自將訂單取消后寺庫要將原贈送積分用錢款做直接扣減。胡先生懷疑寺庫存在積分套現(xiàn)行為，對消費者有積分的訂單寺庫私自取消然后以退積分為名直接扣除消費者貨款。
寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，據(jù)百度百科介紹，寺庫致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺的多元化集團，總部設(shè)于北京。主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“寺庫”共獲得20次消費評級，2次獲“不建議下單”評級，10次獲“謹慎下單”評級，8次獲“建議下單”評級。需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“寺庫”商品疑質(zhì)量問題 售后告知維修引不滿
楊先生于2020年3月14日在“寺庫”app購買了Michael Kors 專柜款19秋冬新品 女士大號皮質(zhì)單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個月的時間里，包背出去沒幾次，背的過程中也是非常小心愛護，但在當日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質(zhì)量問題。經(jīng)與寺庫官方客服溝通，可以寄回維修，包在購買后短時間內(nèi)就出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，不接受維修，申請退貨退款。
【案例二】“寺庫”商品質(zhì)量問題 售后退款難
穆先生于2020年6月2日在“寺庫網(wǎng)”購平臺通過支付寶下單，6月7日收到打開包裝后發(fā)現(xiàn)商品中其中一塊手表表盤破裂，非快遞暴力運輸，因為包裝很嚴實且包裝盒無破損。因平臺在發(fā)貨前明確表示了“已通過鑒定師專業(yè)鑒定”才發(fā)的貨，但收到就有明顯的破損，對平臺檢驗?zāi)芰Τ謶岩?，故要求退款，客服同意退款，要求把商品寄回，我?月7日當日寄回，堆放于6月9日收到貨，進度提示退款“將原路返回”，結(jié)果至今6月25日遲遲未退，中途客戶聯(lián)系我要提供銀行卡，身份證，姓名等才能退款，但退款條件里明明提示“原路返回”，故不能接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
