(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴，稱(chēng)被誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款遭拒。
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以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年年8月中旬通過(guò)微信和電話(huà)溝通在“尚德”報(bào)了一個(gè)自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售老師告訴國(guó)家會(huì)對(duì)教育改革不再開(kāi)設(shè)這個(gè)班型，也不能在報(bào)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專(zhuān)學(xué)歷可以直接報(bào)考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語(yǔ)以及高數(shù)，活動(dòng)價(jià)4980元。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，只能看一年的直播，如果過(guò)期后要花錢(qián)接著續(xù)費(fèi)。并且我后來(lái)通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷證書(shū)。我現(xiàn)在只是中專(zhuān)學(xué)歷，一年要我上完尚德機(jī)構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時(shí)想著便宜先報(bào)名然后等有時(shí)間在學(xué)習(xí)，然后只是在報(bào)完名后上過(guò)兩節(jié)課就沒(méi)有時(shí)間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢(qián)才能續(xù)期，今年五月我提出退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)以要扣除我的注冊(cè)費(fèi)，違約金，日服務(wù)費(fèi)等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個(gè)方案。我被他尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒(méi)有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒(méi)有紙質(zhì)的，沒(méi)有給我詳細(xì)介紹，也沒(méi)簽字，只有他們的一個(gè)蓋章，并且不清楚期間有沒(méi)有被她們修改。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
