(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京極贊科技有限公司旗下“nice”，稱千元球鞋7天內(nèi)竟脫膠，質(zhì)量問題商家卻不予退貨。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“nice”的投訴案例顯示，“nice”存在霸王條款、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺購買了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，與平臺溝通給出的解決方案是二次在平臺出售，或者補(bǔ)償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認(rèn)為新鞋出現(xiàn)開膠問題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺就只有以上兩種處理方式。
據(jù)官網(wǎng)顯示，nice APP是由北京極贊科技有限公司推出的，圍繞球鞋、潮流與時尚生活構(gòu)建的社區(qū)與轉(zhuǎn)賣平臺。nice收錄了從80年代至今的超過20萬款經(jīng)典、限量和熱門的潮流好貨，用戶可以在nice上轉(zhuǎn)賣這些潮流好貨，平臺擁有專業(yè)的鑒定中心，讓你的轉(zhuǎn)賣更有保障。無論你喜歡什么風(fēng)格，nice好貨都可以幫助你開拓視野，提升品味。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“nice”18次獲“不建議下單”評級 ，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“nice”存在霸王條款、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“nice”商品到貨破損 售后未有效處理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app購買了一雙黑粉腳趾籃球鞋，平臺保障的是保證球鞋和鞋盒完好無損，但是給我發(fā)了一份破損鞋盒，第一時間我就聯(lián)系客服，但是一直不給解決，導(dǎo)致我無法正常進(jìn)行二次出售。經(jīng)常一個多月的溝通，平臺實在無法推卸責(zé)任了（下面有圖自己承認(rèn)自己工作問題），平臺要我自己出售，僅給予少量賠償，但是我覺得這種做法很不負(fù)責(zé)。每次跟他們平臺溝通，都要等兩天才給回復(fù)，而且都是推脫。
【案例二】“nice”商品久未發(fā)貨 售后取消訂單遭拒
許先生2020年4月15日在“nice”購買一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋，購買后一直沒有發(fā)貨，因工作忘記訂單問題，在同時我在別的平臺一更優(yōu)惠的價格買到了同款球鞋，對在NICE上的訂單忘記點擊取消，今天看到有此訂單聯(lián)系客服取消，客服答復(fù)答復(fù)賣家在5月7日發(fā)貨后無法取消，說平臺有規(guī)定不支持7天無理由退貨，在和平臺客服多次溝通后客服以平臺有規(guī)定無法支撐取消訂單，這種情況對消費者帶來很大損失，就是霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
