(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“得物”的投訴，稱下單商品現(xiàn)質量問題，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣先生在“得物”APP買了一雙NIKE的鞋子，質量有了問題，就買了40天，跟客服說，客服沒人理我，然后也不夠我處理問題，就是客服的態(tài)度不好，也沒有人處理，反正就是難受，想找到處理的方法，也沒人管理，2020年5月1人買的，現(xiàn)在是6月15日，就穿了40天鞋子就壞了，以后就不在網(wǎng)上買東西了，有點虧了，700多元的鞋子就這樣，就沒人給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”APP發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗，協(xié)商相應方案，您表示接受理解，雙方達成一致。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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