(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡技術股份有限公司旗下“淘粉吧”，稱訂單返利被取消，平臺不履行返利義務。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“淘粉吧”的投訴案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、凍結商家資金、客服問題等問題。
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡技術股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導致不能返利。郭女士表示在購買羽絨服的時候并沒有寫明不能使用紅包的提示，且同時期她在淘粉吧購買的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。
事件跟蹤：
2020年6月30日，“電訴寶”接到淘粉吧發(fā)來反饋稱：幫助中心規(guī)則已明確說明不要使用紅包抵扣，由于淘寶上有很多領取紅包的入口的，部分領取的紅包是其他推廣平臺發(fā)放的紅包，使用后會跟蹤到其他平臺。經(jīng)核查用戶提供的訂單是跟蹤到其他返利平臺，淘粉吧無返利。但因用戶是老用戶，已溝通協(xié)商補償5元紅包，后期建議留意不要使用紅包抵扣下單，防止丟單，用戶已同意。
據(jù)百度百科顯示，淘粉吧隸屬于杭州淘粉吧網(wǎng)絡技術股份有限公司，是以導購為基礎的電商生態(tài)鏈平臺，現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、一號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等主流電商平臺，返利高達95%，最快30秒返利到賬。全國首家支持無需提現(xiàn)，返利直接自動到賬支付寶帳號內的便捷服務！
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“淘粉吧”共獲得9次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，6次獲“謹慎下單”評級，2次獲“建議下單”評級 ，需再接再厲，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、凍結商家資金、客服問題等問題。
【案例一】“淘粉吧”訂單異常 售后無法返利
廖女士于2020年3月10日通過“淘粉吧”下單，購買了喜馬拉雅兒童vip會員，當時淘粉吧能搜到該產(chǎn)品（現(xiàn)在也能搜到），但是下單后，卻被告知訂單異常。虛擬產(chǎn)品本來就是淘寶系統(tǒng)自動確認收貨，而淘粉吧卻以當日收貨為由，認定我訂單異常，私自凍結了我之前獲得的返利，造成本人的錢無法提現(xiàn)。且這單之后的所有訂單都是正常跟蹤，收貨馬上顯示異常訂單，無法返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“淘粉吧”商品丟件 售后久未處理 回復：已處理
高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，遇到了部分丟單的問題，11月11日問客服，回答說雙十一訂單多部分訂單有延遲現(xiàn)象,讓耐心等待，等了一天還是部分訂單沒跟蹤到我申述了，11月12日告訴我申述失敗，確定沒跟蹤到訂單而不是延遲，讓我退貨重新拍，但雙十一優(yōu)惠已結束，無法重新拍，淘粉吧客服推卸責任，不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：已與用戶協(xié)商處理
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
