(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”，稱618大促發(fā)貨延遲成“頑疾” 售后客服多次推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“小紅書”的投訴案例顯示，“小紅書”存在退款問題、售后服務、貨不對板等問題。
湖南省的匡女士在“小紅書”于618期間下單，但下單后帶來了不好的購物體驗。匡女士表示首先下單延遲發(fā)貨，因為急著使用產(chǎn)品，下單后表示十分關注，開始幾天，提示活動期間訂單量太大，會延遲1-2天發(fā)貨，可以接受，隨后到了第四天第五天，沒有任何反應，開始跟線上客服聯(lián)系，回復說，確認有貨，倉庫已對接，會盡快發(fā)貨，而且安排加急快件，專員聯(lián)系告知保持手機暢通即可。等待48小時后仍沒有電話，沒有短信。當聯(lián)系客服的時候被告知已上報仍然需繼續(xù)等待專員和聯(lián)系。
小紅書隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書是年輕人的生活方式平臺，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立。小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動。截至到2019年10月，小紅書月活躍用戶數(shù)已經(jīng)過億，其中70%用戶是90后，并持續(xù)快速增長。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，小紅書存在退款問題、售后服務、貨不對板等問題。
【案例一】“小紅書”售后押金不予退還 售后無人受理 回復：已處理
黃女士于2020年6月1日在“小紅書”電商平臺（店鋪名：魅絲蔻旗艦店）購買了預付20元的德國巴斯夫纖維毛12支可愛貓包化妝套刷套裝，出現(xiàn)不退還退款，2020年6月6日我支付了最后一筆款項，但我選擇退款，只退還給我最后一筆款項。魅絲蔻旗艦店的客服表示，他們無法辦理退款押金，讓我找小紅書平臺退還押金，但我給小紅書平臺打電話，客服服務電話根本無人接通，空號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費者一對一勾選確認的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。
【案例二】“小紅書”會員到期自動續(xù)費 售后難 回復：已處理
周女士于2018年6月份首次在“小紅書”購買了一年的會員，199元！2019年6月，2020年6月，我通過支付寶賬單查詢到，分別在我不知情情況下又自動扣了兩次199元，但是該APP我早已卸載，懷疑小紅書網(wǎng)站通過用戶在首次購買一年會員的頁面，故意模糊了綁定的內(nèi)容條款，致使用戶在不知情情況下完成了自動續(xù)費綁定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書無強制消費者會員購買服務，消費者不排除誤操作情況，且用戶已訂購商品享受到開卡會員專享券權益，考慮用戶體驗，經(jīng)與用戶協(xié)商，待會員開卡券過期后可聯(lián)系隊長申請退會員處理，用戶表示認可。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
