(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下“百度糯米”，稱退款問題遭密集投訴 售后陷無限期等待。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“百度糯米”的投訴案例顯示，“百度糯米”存在退款問題、網(wǎng)絡售假、發(fā)貨問題等問題。
江蘇省的張先生于2020年6曰21日通過“百度糯米”充值100元Q幣訂單，系統(tǒng)沒有充值成功要退款，但當天退款遲遲收不到，電話聯(lián)系客服被告知需等上班時間，過了幾天仍未有準確消息，多次聯(lián)系均被客服推三阻四的，問題根本得不到解決。
重慶市的吳女士也表示她于2017年6月18日在“百度糯米”上團購了一張女人世界3D密碼瘦身券，后面不想使用了于2019年12月6日申請退款，當時系統(tǒng)提示15天左右到賬，現(xiàn)早就過了退款期限，但錢一直未到賬。已經(jīng)多次咨詢了百度糯米客服，平臺也已經(jīng)承認是自己系統(tǒng)問題，但一直不退款，就是無限期的讓吳女士無限期等待，沒有任何解決方案。對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶溝通處理方案，用戶認可。
百度糯米隸屬北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司，是一款移動團購軟件，集美食、電影、酒店、KTV、外賣、到家、到店付、儲值卡等一系列本地生活服務，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)惠服務。同時通過團購的方式向消費者推薦高折扣的本地精品生活服務。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，百度糯米存在退款問題、網(wǎng)絡售假、發(fā)貨問題等問題。
用戶申請售后 “百度糯米”退款久未到賬 回復：已處理
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”購買3張張大師鴨爪爪特色火鍋團購券，因商家已經(jīng)把產(chǎn)品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日對剩余2張未使用的團購券發(fā)起退款，每份88元，2份共計176元。截止今日2019年9月18日已經(jīng)過去了1個多月，平臺并沒有退款給我。打百度糯米客服電話很多次讓我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回復我，沒辦法通過百度糯米退款給我，我問那要以什么方式退款給我，回答不確定，讓我繼續(xù)耐心等待，問等多久，也不知道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：核實到已有工作人員聯(lián)系客戶處理。
【案例二】“百度糯米”售后退款難 聯(lián)系客服無線拖延
寧女士在“百度糯米”團的餐券，于3月1日進行退款申請，到現(xiàn)在沒給退，給客服打電話也是無限拖延，就是不給退，客服還在電話里說會給我發(fā)信息，需要我打開信息里的鏈接，填寫身份證號和銀行卡號才能退，這種操作能安全嗎？更何況我投訴了幾次，也沒有收到信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
