(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴（北京三快科技有限公司）美團旗下“大眾點評”，稱套餐升級層次反降，后給差評卻“引火燒身”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“大眾點評”的投訴案例顯示，“大眾點評”存在商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板等問題。
浙江省的王先生于2020年6月15日在美團旗下“大眾點評”電商平臺上買了點名為高烤 炭火烤肉的雙人套餐，到店坐下后，被告知所買的套餐已更換內(nèi)容了，商家說是小份給換為中份，但其實量并不多比旁邊美團買的量還少，并且更換套餐后 買的原套餐可以選擇3份肉，但是商家更換后只可以選擇2份肉，商家私自更換套餐，并且菜品糟糕 ，五花肉只有6片左右肉質(zhì)還不好，牛肉也并不好吃 ，之后在大眾點評給了差評，商家就回懟并辱罵王先生。
大眾點評網(wǎng)隸屬于北京三快科技有限公司美團，大眾點評網(wǎng)其主要致力于為中國消費者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評論、分享信息的平臺，并為廣大潛在的消費者提供客觀、準確的本地化消費信息指南。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，大眾點評存在商品質(zhì)量、退款問題、貨不對板等問題。
【案例一】“大眾點評”下單無法消費 售后未有效處理
李女士于2020年5月23日及24日分別在“大眾點評”購買三筆訂單，訂單無需預(yù)約，到點后，被商家告知裝修無法接待；但是至今商家套餐仍然在線售賣， 已經(jīng)將訴求放電話反饋至大眾點評，但是被拒絕。
【案例二】“大眾點評”下單商品質(zhì)量引不滿 售后退換貨遭辱罵 回復(fù)：已處理
張女士于2020年2月13日在“大眾點評”杭州牽手花坊購買抱抱花桶，價值260元。收到實物與商家宣傳圖嚴重不符，花頭多處折斷，葉子和果子發(fā)黑破爛，插花極其隨便，花朵分布根本不均勻，甚至不是中間到兩邊低的圓弧形而是高低不平。在溝通中商家堅持拒絕承認商品存在質(zhì)量問題，但表示可以退款50元，我認為退50并不能解決問題并沒有收下，要求退換貨，商家拒絕，于是我只能作罷。但我在大眾點評平臺留下真實反饋后商家竟然留言對我進行誹謗污蔑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“美團”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶 告知此問題經(jīng)與商家溝通后 ，商戶表示之前聯(lián)系客戶退款50 客戶不愿意。這邊每個花藝師插化可能有點差別，加上那天下雨，配送路上可能有一處折斷，商戶也是及時處理了，客戶后面就去差評了，情況已經(jīng)給商戶說了，商戶表示，他這邊可以道歉，甚至給客戶賠付100元，但需要這邊客戶刪除差評，商戶才能接受。 故聯(lián)系客戶客戶表示愿意和解 但要求現(xiàn)將評論中攻擊客戶的回應(yīng)刪除 將次情況反饋商家 建議客戶與商家保持溝通 線下和解 客戶認可。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
