(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”，稱(chēng)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)引不滿(mǎn)，售后退款遇百般推辭。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“微盟”的投訴案例顯示，“微盟”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
2020年5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱(chēng)他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費(fèi)19800元購(gòu)買(mǎi)了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，價(jià)格：38800元，運(yùn)營(yíng)期限3個(gè)月，實(shí)際運(yùn)營(yíng)不是以時(shí)間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線(xiàn)一片軟文，之后并無(wú)推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運(yùn)營(yíng)方式不適合運(yùn)作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線(xiàn)了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面和上架商品的頁(yè)面設(shè)計(jì)等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過(guò)多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，微盟存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“微盟”未使用售后退款遭各種理由拒絕
王先生投訴稱(chēng)上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司于2019年我與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司于2019年5月16日簽訂了一份《微盟營(yíng)銷(xiāo)代理協(xié)議》。我與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了一份《微盟營(yíng)銷(xiāo)代理協(xié)議》，并支付合同代理費(fèi)45000元，協(xié)議中約定代理期限為2019.05.16-2019.12.31，協(xié)議中未約定此款項(xiàng)不能辦理退款。在此期限內(nèi)我未執(zhí)行代理權(quán)利，簽合同之前他們說(shuō)不做，可以轉(zhuǎn)讓退款，我才簽的合同，后面才知道是套路，并于2019年7月向上海微盟公司要求退款，但是上海微盟公司以及業(yè)務(wù)員一直以各種理由拒絕退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微盟”下單業(yè)務(wù)與實(shí)際不符 售后只予退款20% 回復(fù)：處理中
尹先生于2019年9月在蘭州與甘肅新云微盟簽訂購(gòu)買(mǎi)小程序后臺(tái)軟件合同（三年時(shí)間的使用期），付款后發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)員介紹不符，承諾的功能無(wú)法使用，后撥打微盟總部投訴電話(huà)要求退款，答復(fù)處理中，正在對(duì)接代理公司（答復(fù)不保證時(shí)效，并且故意推脫時(shí)間，），撥打新云微盟公司（代理公司）負(fù)責(zé)人電話(huà)，溝通后回復(fù)只退20%，要不然就去總部投訴吧，現(xiàn)在無(wú)人問(wèn)津。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
