(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱取消訂單，售后高額退票費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2020年5月25日在飛豬平臺購買了2020年6月20日北京飛張家界的機票，價格1140元。由于近期北京疫情加重，不得不取消該機票。我于起飛前7日申請退票，該平臺竟只退我100多元，實為霸王條款。望這個投訴平臺能予以調解。我致電航空公司，公司說退票規(guī)則由購票平臺制定，問飛豬客服，飛豬說退票規(guī)則由航空公司制定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：機票是標類商品，退改政策均是參照的航空公司政策，關于您的訂單，我們已經再次確認，退改費并未退錯。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
