(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱宣傳贈(zèng)品不予贈(zèng)送，售后引不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2020年6月15日上午九點(diǎn)用微信在“大塘小魚”繪本課堂公眾號(hào)上下單購(gòu)買大塘小魚 【學(xué)完返學(xué)費(fèi)799元+送當(dāng)童話精粹遇見藝術(shù)巨匠25冊(cè)禮盒裝+1門雙倍返篤局課】全能寶寶暑假班的799網(wǎng)絡(luò)課程，總共兩單，下單時(shí)頁(yè)面顯示【學(xué)完返學(xué)費(fèi)799元+送當(dāng)童話精粹遇見藝術(shù)巨匠25冊(cè)禮盒裝+1門雙倍返篤局課】，付款成功后，卻不贈(zèng)送1門雙倍到賭局課，聯(lián)系客服說(shuō)是前一天晚上14號(hào)晚上11點(diǎn)就下架不贈(zèng)送了，所以15號(hào)下單不能贈(zèng)送，本人表示不合理，因?yàn)樵谖蚁聠蔚臅r(shí)候頁(yè)面上還是有顯示贈(zèng)送的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉，將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，已聯(lián)系用戶做妥善處理 用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
