(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴，稱售后退貨，退貨方式引吐槽。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在“小米有品”app上購買了云米空調(diào) 6.12收到空調(diào)，6.13申請(qǐng)退貨 。6.13有品店客服要求客戶自己寄回空調(diào)，如果是小件商品自行寄回也沒問題，空調(diào)太大，無法自己寄送，后經(jīng)過協(xié)商有品同意安排快遞上門取件。6.14中午12點(diǎn)多，京東物流師傅上門取件，但師傅告知只接到收取空調(diào)內(nèi)機(jī)的訂單，且訂單顯示的規(guī)格比實(shí)物大（退貨運(yùn)費(fèi)要客人自行承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)是按物品規(guī)格來算價(jià)格的）因取件訂單中沒有外機(jī)信息，所以師傅不確定是否能收走外機(jī)。當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系有品客服，對(duì)方不知道如何處理，告知為我反饋，取件師傅先行離開，離開時(shí)告知，只要后臺(tái)備注：外機(jī)可取即可，今日他會(huì)再來取的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的（售后上門取件）問題，給到您的解決方案是（建議您取消售后，代您重新申請(qǐng)售后退貨，上門取件，退貨應(yīng)全套取走退貨，不存在只取內(nèi)機(jī)或外機(jī)，上門取件費(fèi)用，以上門取件快遞員收取為準(zhǔn)的，快遞員會(huì)按照商品取件標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，計(jì)算完費(fèi)用后會(huì)直接向您收取費(fèi)用的，請(qǐng)您保存支付憑證。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
