(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“旅劃算”的投訴，稱疫情無法出行，售后退款以特價(jià)為由被拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年12月25日在微信公眾號(hào)“旅劃算”廣東站的商城購買了[清遠(yuǎn)英德]降溫配溫暖，樹上泡溫泉，299搶價(jià)值1080的住宿+樹上溫泉+早餐，英德九州驛站全新升級(jí)不加價(jià)！的商品九州驛站。當(dāng)時(shí)購買是打算過年出行的，結(jié)果當(dāng)時(shí)國內(nèi)疫情影響，商家也沒法開業(yè)進(jìn)行預(yù)約。我們也錯(cuò)過了出游是時(shí)機(jī)，從購買以來都未預(yù)約出行，同時(shí)該平臺(tái)也沒有相關(guān)服務(wù)?，F(xiàn)在要求平臺(tái)進(jìn)行退款，平臺(tái)回復(fù)特價(jià)商品不能退款。但是目前該產(chǎn)品已經(jīng)和當(dāng)初使用時(shí)間不符合。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
