(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“ 寺庫”的投訴，稱商品疑質(zhì)量問題，售后告知維修引不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2020年3月14日在“寺庫”app購買了Michael Kors 專柜款19秋冬新品 女士大號(hào)皮質(zhì)單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，包背出去沒幾次，背的過程中也是非常小心愛護(hù)，但在當(dāng)日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質(zhì)量問題。經(jīng)與寺庫官方客服溝通，可以寄回維修，包在購買后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，不接受維修，申請(qǐng)退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：品包扣的位置脫落，客戶質(zhì)疑假貨，給客戶解釋商品都是經(jīng)過甄選的，保證正品，商品有正常使用磨損和損耗，商品可寄回維修，如可以維修的話維修費(fèi)可報(bào)銷，配件近色近形的配件，商品不是質(zhì)量問題不能退換。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
