(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”，稱食品安全令人擔(dān)憂，多次售后陷“僵持”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
2020年6月18日，上海市的顧女士在訂購(gòu)了“每日優(yōu)鮮”的菜品，后經(jīng)過烹飪發(fā)現(xiàn)食物內(nèi)有幼蟲，撥打每日優(yōu)鮮售后電話，6月18日晚客服給出的解決方案：退款+訂購(gòu)的站點(diǎn)會(huì)來聯(lián)系顧女士并回收有問題的商品，客服明確會(huì)于當(dāng)晚來回收，然而當(dāng)晚沒有人來聯(lián)系我+回收商品。6月19日中午她再次聯(lián)系每日優(yōu)鮮的反映，客服卻告知她將商品自行處理，然后站點(diǎn)會(huì)來聯(lián)系，但是站點(diǎn)自始至終都沒有出現(xiàn)。
每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺(tái)。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區(qū)配送中心” 的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “2 小時(shí)送貨上門” 的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，每日優(yōu)鮮存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后客服不予處理
王女士在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)購(gòu)買水果，顯示24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)下單三天了，既不發(fā)貨也不退款，快遞始終在攬收狀態(tài)，也不發(fā)出來，其實(shí)就是先把運(yùn)單號(hào)填入系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上不給發(fā)貨。申請(qǐng)退貨被拒絕，客服說聯(lián)系也不給回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量引質(zhì)疑 售后困難
劉女士于4月23日在“每日優(yōu)鮮”的優(yōu)鮮超市購(gòu)買的雞胸肉，收到貨后發(fā)現(xiàn)雞胸肉特別大，而且顏色也和我之前購(gòu)買的不一樣，切成片后，冰一融化肉就成了肉末了，而且這種肉根本炒不成片，一炒就是末，嚴(yán)重懷疑這個(gè)產(chǎn)品是合成肉，給平臺(tái)售后打電話一直以他們產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題搪塞我。他家這個(gè)肉的生產(chǎn)商是北京奧斯云肉食品有限公司，生產(chǎn)地址:北京密云區(qū)十里堡鎮(zhèn)嶺東村西。我要求他們退貨退款，該平臺(tái)不同意，一直說商品沒有問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
