(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“抖音”商家稱下單商品到貨質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)聯(lián)系商家售后賠付引爭(zhēng)議。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“抖音”商家的投訴案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
浙江省的錢女士于2020年5月31日在“抖音”平臺(tái)的悅誠(chéng)果園購(gòu)買了山東大櫻桃，6月6日收到東西打開(kāi)后有很大一部分已經(jīng)腐爛，而且還有一股很濃的發(fā)酵的味道，顯然整箱櫻桃已經(jīng)沒(méi)法食用了。然后開(kāi)始聯(lián)系商家和客服，半個(gè)月過(guò)去商家一直沒(méi)有回應(yīng)的。平臺(tái)客服回復(fù)說(shuō)商家表示腐爛的數(shù)量達(dá)不到一半以上。沒(méi)法全額賠付，只能賠付20元（總價(jià)78元），但是因?yàn)樯碳野l(fā)的貨腐爛太嚴(yán)重，導(dǎo)致整箱櫻桃已經(jīng)全部影響到無(wú)法食用。平臺(tái)這邊也不根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)只能按照商家說(shuō)的賠付。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“抖音”商家久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
余女士于2020年5月17日在“抖音”平臺(tái)訂購(gòu)合眾嚴(yán)選商家的大櫻桃，商家一直不發(fā)貨，后面在抖音平臺(tái)上看到很多投訴這家店的用戶，商家不僅虛假宣傳，而且不發(fā)貨，部分收到貨品的用戶也投訴商家的產(chǎn)品和宣傳不一樣，幾乎都?jí)牡?，發(fā)霉的。于是我在沒(méi)有收到貨品的情況下提出退貨，商家不僅不處理，聯(lián)系抖音平臺(tái)也讓我等消息，讓平臺(tái)把商家電話給我了，但是打過(guò)去一直沒(méi)人接聽(tīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：查詢訂單顯示已退款成功。
【案例二】“抖音”商家食品質(zhì)量問(wèn)題 售后客服不予受理 回復(fù)：已處理
蘭先生于2020年5月14日在“抖音”電商匯興聚隆食品店購(gòu)買大櫻桃，該筆訂單購(gòu)買5斤美早大櫻桃，收到快遞時(shí)大櫻桃腐爛發(fā)霉超過(guò)1.5斤，剩余大櫻桃不新鮮并且和腐爛發(fā)霉的運(yùn)輸過(guò)程中裝在一起，大量接觸發(fā)霉腐爛的大櫻桃，導(dǎo)致沾染霉菌無(wú)法安全放心食用，并且該店鋪用該筆訂單先郵寄一個(gè)塑料水杯，然后過(guò)一周再郵寄大櫻桃，導(dǎo)致訂單超過(guò)7天無(wú)法直接申請(qǐng)售后，店鋪客服不予回復(fù)處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：此單買家已聯(lián)系平臺(tái)處理退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
