(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“51talk”的投訴，稱授課內(nèi)容引不滿，售后退費(fèi)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士于2018年7月5日、2018年8月12日、2019年3月14日分別購(gòu)買了“51talk”英語(yǔ)課程。18年孩子讀小學(xué)一年級(jí)，校內(nèi)校外課程不多，有時(shí)間約線上51talk課程，但是學(xué)習(xí)效果不滿意，一是菲律賓老師雖只消耗一張學(xué)習(xí)卡但口語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，歐美老師要消耗5張學(xué)習(xí)卡。二是按套餐每月需要約15課時(shí)，不夠的會(huì)被直接扣除。現(xiàn)在孩子讀二年級(jí)，校內(nèi)校外課程多，加上疫情每月不能上夠15節(jié)課。2020年6月5日致電客服，已購(gòu)買但是沒(méi)有開(kāi)啟的學(xué)習(xí)卡需要退費(fèi)，客服回復(fù)“超過(guò)6個(gè)月不能退費(fèi)”，但是之前客服人員讓我續(xù)費(fèi)買卡始終沒(méi)提到這點(diǎn)，客服說(shuō)有條款給到客戶簽字，但是我本人沒(méi)得口頭通知，也沒(méi)有什么簽字。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
