(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)售后退款難，商家久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白女士于2020年5月23日在“大塘小魚(yú)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了VONMIE塑腿墊，付款后，我在平臺(tái)上看遲遲沒(méi)有發(fā)貨，經(jīng)考慮，買(mǎi)回來(lái)可能也閑置，于5月25日聯(lián)系客服打算取消訂單，退款。 5月26日客服說(shuō)給現(xiàn)金券，考慮到大家都不容易，我勉強(qiáng)同意。5月27日客服告訴我攔截失敗，要我拒收后給現(xiàn)金券。我5月28日拒收，查詢(xún)訂單號(hào)6月2日已經(jīng)到達(dá)供貨商處，代簽。6月4日我又聯(lián)系客服，說(shuō)沒(méi)收到貨，不能退款，我把快遞截屏發(fā)給客服，至今沒(méi)有收到回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系用戶(hù)幫用戶(hù)特殊申請(qǐng)操作退款處理，用戶(hù)回復(fù)：滿(mǎn)意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
