(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯聯周邊游”的投訴，稱預約未成功，售后退款扣傭金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年6月3日在“聯聯周邊游”德陽站購買了一張潼府人家鐵元素的套餐券，提前預約位置但網站無法進入預約界面，打電話給店鋪無人接聽，隨后到店消費，店員以未預約為由拒絕接待。未消費想要退款，網站未設置退款界面，之后聯系網站客服和產品經理，客服和產品經理以此商品是特價商品不退換，我提出你們這個是霸王條款，我并未消費，要求退款，再次溝通，產品經理和客服同意退款，但是要扣除傭金和30%的平臺手續(xù)費，但我并未收取任何傭金，平臺也并未在顯要位置及產品界面列明要收取手續(xù)費，平臺客服強調不能全額退款，退款要扣除30%的手續(xù)費用，但購買前并未告知過消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
