(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“feelunique”的投訴，稱(chēng)商品疑丟件，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年2月26日在“feelunique”網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)了一共價(jià)值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣(mài)家仍未發(fā)貨，拒絕退款。 跟客服交涉數(shù)次，客服每次說(shuō)要跟倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，不承認(rèn)已經(jīng)丟包，我要求給運(yùn)單號(hào)，給的運(yùn)單號(hào)也是沒(méi)有任何動(dòng)態(tài)的，國(guó)際單號(hào)也是不存在的單號(hào)，虛假發(fā)貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網(wǎng)站卻已經(jīng)顯示交易已完成。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：辛苦客戶(hù)通過(guò)西安海關(guān)郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯(lián)系我們中文官網(wǎng)客服核實(shí)是否有需要申報(bào)繳稅的EL開(kāi)頭HK結(jié)尾運(yùn)單號(hào)信息，如果沒(méi)有，客戶(hù)提供查詢(xún)結(jié)果圖片后，我們會(huì)優(yōu)先退款處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
