(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱(chēng)預(yù)約房間已滿(mǎn)，售后退款被拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
祁先生于2020年4月21日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買(mǎi)了三份房山韓建翠溪谷的299元住宿加游玩平日票套餐，5月1日我開(kāi)始打電話(huà)預(yù)約消費(fèi)，但是商家所有5月的平日房都已訂滿(mǎn)，不能滿(mǎn)足我三間房同時(shí)入住消費(fèi)的要求。這個(gè)套餐雖然使用期限一直到今年底，但是商家的意思是任何時(shí)候都不能滿(mǎn)足我三間房同時(shí)消費(fèi)的要求。所以我要求退款，平臺(tái)卻以特價(jià)銷(xiāo)售一旦售出不退為由拒絕，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面寫(xiě)的是：核銷(xiāo)后不能退款，可我并沒(méi)有與商家核銷(xiāo)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
