(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”，稱賬號被盜刷，售后遭多次催收。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“來分期”的投訴案例顯示，“來分期”存訂單問題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問題。
2020年6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱近期多次接到來分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報也沒有用，當他自己主動聯(lián)系來分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個人銀行卡的，700是在來分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來分期讓提供被盜證明，當將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“來分期”存在訂單問題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“來分期”還款高額利息 售后困難 回復：已答復
周先生2019年6月12日在“來分期”借了一筆25800分期為大額貸款還36562.08遠遠超出了1多萬 。還了11個月還得還19804.46要求退款退息。還有同一天借10000要還1500的利息。放款方新網(wǎng)銀行。 還有陜西長銀消費金融有限公司。而且也不能提前還款只能一個月的按時還款。
【案例二】“來分期”貸款高額利息 逾期遭電話催收 回復：已答復
羅先生于2019年9月16日在“來分期”網(wǎng)絡(luò)借錢，當時客服人員電話聯(lián)系我說利息不高，我一直追問他到底是多少，就是不告訴我實際利息，跟我說就按還款計劃表換款就可以了，當時急用就沒細算，還了幾個月后，細算了一下年化利率36%，屬于高利貸，部分貸款由新網(wǎng)銀行發(fā)放，聯(lián)系銀行客服跟我說年化利率17%，打來分期投訴無門，到處找金融機構(gòu)投訴，不想吃啞巴虧就沒有還款，現(xiàn)在已經(jīng)逾期，每天騷擾電話不斷，爆通訊錄。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期”發(fā)來反饋稱：關(guān)費用均符合國家標準，相關(guān)費用在您下單時頁面均有顯示，建議您以頁面顯示為準，建議您盡快還款，來分期不支持逾期。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
