(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”，稱飛機(jī)航班取消，退費(fèi)遇扣高額費(fèi)用，售后遇商家平臺(tái)互相推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴案例顯示，“飛豬”存退款問題、高額退票費(fèi)、霸王條款款等問題。
2020年6月1日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱她在阿里巴巴旗下“飛豬”以3204元購買了兩張廣州曼谷往返的肯尼亞航空的機(jī)票，但由于肯尼亞航空取消航班的原因2月3日下午2點(diǎn)飛機(jī)被取消，當(dāng)時(shí)平臺(tái)未有任何處理方式，在約一周過后才提出更換航班的處理方法。李女士表示由于時(shí)間已久人已回來沒再接受更換航班的處理方式，并通過當(dāng)時(shí)購買的平臺(tái)飛豬進(jìn)行了退款。但在追問后才得到只能退108一個(gè)人的處理，遠(yuǎn)低下單時(shí)3204元兩人的機(jī)票錢。已超過約定的退款時(shí)間多時(shí)，經(jīng)投訴才得到飛豬的處理，得到的答復(fù)是扣除已使用的去程，占比是70%，再扣除稅費(fèi)等只能退回108元一人的金額，且飛豬無法提供具體計(jì)算金額和公式?？夏醽喓娇找舶沿?zé)任推至飛豬，而飛豬讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系航空公司。
“飛豬”隸屬于阿里巴巴旗下，是面向年輕消費(fèi)者的休閑度假品牌，與面向企業(yè)差旅服務(wù)的阿里商旅一起構(gòu)成阿里巴巴旗下的旅行業(yè)務(wù)單元，讓消費(fèi)者獲得更自由、更具想象力的旅程。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”存在退款問題、高額退票費(fèi)、霸王條款等問題。
【案例一】“飛豬”航班取消 售后退款“遙遙無期” 回復(fù)：已退款
王女士2020年2月6日在“飛豬”平臺(tái)購買的香港航空旗艦店，3日-9日杭州經(jīng)香港往返大阪的機(jī)票。后被通知航班取消，可全額申請(qǐng)退票，于2月10日提交退款申請(qǐng)，根據(jù)規(guī)定，退款應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)到賬，但至今未收到退款。期間多次與飛豬平臺(tái)及賣家溝通，表示退款時(shí)間一再延期，近期反饋結(jié)果為需延期至6月或更久。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)訂單在5月15日已經(jīng)退款成功。
【案例二】“飛豬”疫情原因未出票 售后退款困難 回復(fù)：已處理
馬先生于2020年1月30日在“飛豬”購買了2月 18 日，?？凇髂喜臋C(jī)票，后因?yàn)橐咔樵颉?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校推遲開學(xué)，于2月8申請(qǐng)退票，符合疫情退票，飛豬承諾15天退款，后多次詢問，不與退款，不與理會(huì)。至今已經(jīng)達(dá)3個(gè)月之久。 因?yàn)閷W(xué)校沒有通知開學(xué)時(shí)間。我第二次2月16日，重新購買了?？?南昌3月1日的機(jī)票，2月底，學(xué)校通知，還是不能開學(xué)，我與2月25日，申請(qǐng)?jiān)俅瓮似?，至今已?個(gè)多月， 兩張機(jī)票，沒有一張退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：受疫情影響，近期退改激增，航空公司，商家全部在加班加點(diǎn)處理中，請(qǐng)放心，所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
