(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”，稱599旅行券不予退款，售后難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存退款問題、霸王條款等問題。
2020年06月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳女士投訴稱她于2017年4月27日在無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”訂購2張走著瞧旅行風(fēng)花雪月旅行票劵，單價(jià)599元一張，支付總金額為1198元。因工作時(shí)間原因不能安排時(shí)間出行，當(dāng)時(shí)未發(fā)貨時(shí)申請退款，客服表示不能退只能使用不退款，中間多次溝通，回復(fù)一直不能退；次月旅行劵還是寄出，收到票后我與客服溝通申請退貨，客服表示不能退，只能使用；中間也一直申請退貨事宜，并說明不能出行原因，客服還是不予退票；一直延期不接受退款，至今當(dāng)時(shí)購買的旅行劵還在有效期；2020年6月9日在次聯(lián)系客服人員，經(jīng)溝通多次仍無果。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“走著瞧旅行”售后退款商家以特價(jià)為由拒絕退款 回復(fù)：已處理
金女士于2020年1月16日在“走著瞧旅行”訂購了5份云南時(shí)光599旅行券，總共金額2995元。近日聯(lián)系平臺(tái)客服申請退款卻以特價(jià)商品為由遭到拒絕！并且說會(huì)有對應(yīng)的售后人員來處理解決，售后也沒有來聯(lián)系過。本來想要三代5口一起去，其中有2個(gè)人高血壓患者，根本無法參與此團(tuán)，對此商家事先沒有提及，商品詳情退訂須知里只提示說明了會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)，沒有規(guī)定不能申請退款，與客服所描述的不一致。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，幫您進(jìn)行了退款。
【案例二】“走著瞧旅行”疫情原因無法出行 售后退訂遭拒
馬女士于2019年12月26日購買“走著瞧”云南線路旅行的產(chǎn)品，打算過完年出行，結(jié)果因?yàn)橐咔橛绊戝e(cuò)過了出游時(shí)機(jī)。 目前來看，疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)徹底消除，因此近幾年內(nèi)都不可能再出門長途旅行，且因工作安排，近幾年沒有長假可出行。 從購卡以來未預(yù)約出行時(shí)間，走著瞧也沒有提供任何服務(wù)。現(xiàn)在想退訂，但是走著瞧旅行表示不可以退訂。跟工作人員溝通，對方表示不能退訂，后來干脆置之不理。 希望能夠獲得維權(quán)支持，申請全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
