(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”，稱店鋪疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨困難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“海淘免稅店”的投訴案例顯示，“海淘免稅店”存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、訂單問題等問題。
2020年6月10日，山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購(gòu)買香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假問題，售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強(qiáng)調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問題會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。當(dāng)問到如何全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)，客服卻不予回應(yīng)。質(zhì)疑售假時(shí)，客服提出可以提供采購(gòu)憑證顯示的時(shí)間與下單時(shí)間有偏差，所謂的采購(gòu)憑證上，并沒有任何關(guān)于李先生所購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強(qiáng)調(diào)采購(gòu)憑證是他購(gòu)買產(chǎn)品的采購(gòu)憑證。
2020年4月16日，甘肅省的王女士也稱她在“海淘免稅店”App購(gòu)買一匡威All star 白色高幫帆布鞋，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子鞋帶、鞋標(biāo)等多處存在明顯造假痕跡，與匡威官方給出的正品標(biāo)識(shí)存在明顯不同，保險(xiǎn)起見經(jīng)“得物”App鑒定后依然為假貨。詢問平臺(tái)客服后，客服拒不承認(rèn)，要求出具具有官方公章，法人資格等的鑒定證明后才可承認(rèn)，匡威專柜并不負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)起初并不同意退貨，客服后來只承諾退貨，但不對(duì)售賣假貨的行為作出賠償。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】“海淘免稅店”商品疑質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
和女士于4月15日在“海淘免稅店”下單了蘭蔻小黑瓶，19日收到之后發(fā)現(xiàn)異常，我手中有專柜正品小黑瓶二代，收到的也是小黑瓶二代。結(jié)果瓶身各種不一樣，大牌化妝品，特別還是同代產(chǎn)品，不會(huì)出現(xiàn)如此大的差異。而且在收到之后與海淘免稅店的客服聯(lián)系，直到20日客服前后換了4個(gè)人左右，都沒有給我合理解釋，我多次耐心要求退貨，給我回寄地址。對(duì)方仍然一直強(qiáng)調(diào)自己是正品，但是各種細(xì)節(jié)均不符合正品特征，而且產(chǎn)品頂部特別多磨損劃痕，開口處有瑕疵，會(huì)剌手。正規(guī)品牌是不會(huì)賣這種質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，客服堅(jiān)持說非質(zhì)量問題不退貨。
【案例二】“海淘免稅店”商品被質(zhì)疑假貨 售后退貨需支付運(yùn)費(fèi)
馮女士在“海淘免稅店”下單，商品收到后刺鼻的味道嚴(yán)重，且商品多處出現(xiàn)瑕疵，走線不齊，吊牌顏色和正品不符，內(nèi)襯也出現(xiàn)磨損，表面多處出現(xiàn)線頭 做工粗糙，經(jīng)鑒定為仿品。商品有問題應(yīng)由賣家承擔(dān)，希望全額退款 客服卻讓支付320元運(yùn)費(fèi)，既然賣假貨那就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 卻讓消費(fèi)者買單。而且出售殘次品也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
