(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
易先生于2018年8月在“雜志云”電商平臺訂閱了《建筑師》雜志雙月刊3年期，收費684元，由于電商平臺雜志平臺內部配送問題，3月份的雜志經常到9月份都未發(fā)出，月刊雜志失去其時效性。本人多次催促發(fā)貨，客服均答應馬上發(fā)貨，但遲遲未發(fā)，最終協(xié)商退還后續(xù)雜志費共計456元。我于2020年1月20日申請退款，后電話多次催促，最后一次聯(lián)系是答應2020年5月一定退還。目前5月已過，本人今天再次撥打雜志云官方投投訴電話，客服接了又直接秒掛斷，服務態(tài)度極差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
