(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱商品售后換新，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韋女士于2019年在“云集”平臺(tái)購(gòu)買德?tīng)柆斦ブ瓩C(jī)一臺(tái)，但因個(gè)人原因到貨后一直沒(méi)有拆封也沒(méi)有使用，本年打開(kāi)使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過(guò)了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號(hào)提供給該德?tīng)柆斘⑿?a href="http://www.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服，該客服10天都沒(méi)有回復(fù)，追問(wèn)下，客服發(fā)給我一個(gè)淘寶鏈接，讓我拍下40元差價(jià)費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問(wèn)處理結(jié)果一直沒(méi)有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個(gè)月了，客服不給回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱：饋的德?tīng)柆斦ブ瓩C(jī)換貨的相關(guān)問(wèn)題，這邊會(huì)盡快安排專員聯(lián)系您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
