(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“雜志網(wǎng)”的投訴，稱商品下單久未到貨，售后退款“遙遙無期”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年6月19日在“雜志網(wǎng)”訂閱2類為期一年的雜志，2020年4月份為止一本雜志未收到，于是申請(qǐng)退款，雜志網(wǎng)客服稱我已簽收了一本，說如有問題讓我與當(dāng)?shù)匾患也恢韭?lián)系，接下來便是雙方持久的踢皮球，沒有任何回應(yīng)，于是在4月20號(hào)按照雜志網(wǎng)退款流程進(jìn)行申請(qǐng)退款，按照退款條款規(guī)定15個(gè)工作日完成退款，但，之后便是漫漫退款路，每次打電話詢問進(jìn)度，客服都是同樣的答復(fù)，不斷的延長退款日，沒有任何明確答復(fù)，和正面回復(fù)，從訂購雜志到現(xiàn)在將近1年的時(shí)間了，既沒有收到任何訂購的雜志，也沒收到退款，更沒有得到雜志網(wǎng)的明確回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
