(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“亞馬遜”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后運(yùn)費(fèi)賠付遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
2020年5月10日在亞馬遜購(gòu)買伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購(gòu)發(fā)來(lái)包裹為空瓶子，總重量?jī)H為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通，客服要求頗多，大致意思是必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運(yùn)費(fèi)要我墊付，有短信為證，且信息說(shuō)7天回給我回復(fù)。按照要求我寄回包裹，中間等待了10天都沒(méi)有收到任何回復(fù)（懷疑若我不聯(lián)系亞馬遜，對(duì)方不會(huì)退款），于是我主動(dòng)打客服電話，客服以核實(shí)為名要求提供運(yùn)單號(hào)，我按照要求提供，后續(xù)對(duì)方說(shuō)可以辦理退款。但是對(duì)于郵費(fèi)方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對(duì)方指定郵箱，當(dāng)天客服說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
