(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“旅劃算”，稱疫情預(yù)約多次均失敗，售后退款遇客服“冷處理”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“旅劃算”的投訴案例顯示，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2020年6月，“電訴寶”接到四川省的宋先生投訴稱于2019年10月30日在“旅劃算”青城后山住五星別墅團(tuán)購(gòu)套餐，因疫情原因，店鋪取消了前期預(yù)定，后期恢復(fù)訂單沒(méi)有任何通知，現(xiàn)時(shí)間到了卻不能預(yù)定周末房間，旅劃算工作人員強(qiáng)行要求周一或周四工作期間入住，否則自己承擔(dān)虧損。當(dāng)聯(lián)系人工服務(wù)卻無(wú)人反應(yīng)，不回復(fù)不退款。
浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅劃算”浙江站上購(gòu)買(mǎi)了2份浙江湖州長(zhǎng)興太湖度假村的一晚的套餐共二份，每份499元，二份一共價(jià)值998元人民幣。購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備春節(jié)去的但因疫情期間一直沒(méi)去，3月中旬開(kāi)始預(yù)約，但一直都是滿房的狀態(tài)，訂單顯示到2020年6月30日到期，一直預(yù)約不上，客服電話也打不通，在線人工服務(wù)一直在排隊(duì)狀態(tài)，聯(lián)系湖州長(zhǎng)興太湖度假村他們說(shuō)要聯(lián)系旅劃算浙江站平臺(tái)。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門(mén)票,溫泉門(mén)票等超低折扣周邊游。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“旅劃算”疫情原因無(wú)法出游 售后退款遭拒
曾女士于2019年12月24日通過(guò)微信朋友圈進(jìn)入旅劃算江西站購(gòu)買(mǎi)了兩套2大2小九嶺森林溫泉親子溫泉特惠票，總共價(jià)值198元。準(zhǔn)備過(guò)年期間可以帶家人去那邊玩。結(jié)果遭遇冠狀病毒疫情，九嶺溫泉在疫情期間也關(guān)閉了。過(guò)年期間也沒(méi)有去成，本想著直接就退掉，但電話一直打不通。1月28日全家回到江蘇昆山。由于一些事情耽擱了，今天想到打電話退票，結(jié)果經(jīng)過(guò)很多波折終于打通了電話。被告知一但售出，就不給退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“旅劃算”下單因疫情無(wú)法消費(fèi) 售后退款難 回復(fù)：已處理
朱女士于2019年12月25日23：57：17在“旅劃算”購(gòu)買(mǎi)【清遠(yuǎn)】置身“天然大氧吧”~299元享佛岡碧桂園3房別墅1間1晚~泡私家溫泉~免費(fèi)wifi~還有麻將機(jī)、唱K房、電燒爐等~。2020年1月份開(kāi)始疫情出現(xiàn)，到現(xiàn)在2020年5月佛岡碧桂園一直沒(méi)有營(yíng)業(yè)，多次聯(lián)系客服，一直不回復(fù)，也無(wú)法申請(qǐng)退款?，F(xiàn)在優(yōu)惠券有效期即將到期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱：訂單已安排退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
