(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“萬師傅”，稱下平臺惡意罰款，售后困難。此外，據“電訴寶”接到用戶對“萬師傅”的投訴案例顯示，“萬師傅”存在惡意罰款、訂單問題、網絡欺詐等問題。
熊先生是“萬師傅”的一名家具安裝師傅，他在接單平臺指派后于下午2點跟客戶聯(lián)系，客戶要求晚上8點多去搬運家具。熊先生表示實際服務流程是先預約時間在進行上門服務，并且安裝內容涉及上墻打孔，安裝的電動床很費時間因時間較短無法完成于是跟客戶溝通如果 上門進行搬運服務，第二天進行安裝服務會產生30元的二次上門費，并達成一致。
晚上當再次致電客戶時，客服改成第二天搬運安裝服務同時進行，因此未收取費用。熊先生如約上門服務但是因商家2次發(fā)貨破損，以及五金床架質量問題引發(fā)用戶退貨最后導致商家投訴，平臺強行退安裝費200元給商家下單方。平臺之前溝通的是最多120元，最終以胡亂向客戶收取費用為由罰款300元，扣除服務質量分30停止接單7處罰。對此，“萬師傅”來反饋稱：該投訴問題已于投訴人協(xié)商一致，投訴人接受萬師傅平臺處理方案。
萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，是一家專業(yè)家居服務平臺，免費提供全國家居服務商信息，并為用戶提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務。萬師傅已經匯集了600多個城市的家居服務商。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”存在惡意罰款、訂單問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】商家原因導致質量問題 “萬師傅”疑惡意罰款
司先生在2019年在接單易平臺交保證金2000元，商家投訴我把貨物安裝損壞，“萬師傅”平臺惡意罰款，扣除保證金2000元和罰款100元，沒有支付安裝費用，導致我一共損失3011元，安裝沒有問題，客服不懂專業(yè)安裝，僅憑商家的描述就惡意罰款，木門孔位是商家打錯了，不是我打的，商家的錯誤不應該由我來承擔，商家也承認孔位是它們出場的時候已經打好的，我們這邊是專業(yè)的安裝團隊，安裝完成后我們也和客戶解釋了關于孔位的問題，客戶也認可了我的安裝服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：我司經過多次協(xié)商溝通未果，故將詳細處理情況整理歸檔，發(fā)給市監(jiān)局進行說明（詳見附件）。
現(xiàn)該投訴人通過貴平臺對我司再次發(fā)起投訴，我司也再次與投訴人進行溝通協(xié)商，但協(xié)商依舊未果。
【案例二】用戶取消訂單“萬師傅”罰款 售后客服未有效處理 回復：已處理
曾先生在“萬師傅”App上有個訂單時間來不及完成，商家自己打電話給我說要撤銷訂單，撤銷訂單后，我被商家投訴了。萬師傅企業(yè)版App就控制了我之前工作完成的訂單金額，讓我的錢不能提取出來。后來我就咨詢客服，和客服說明情況是商家自己撤銷的訂單，不是我拒絕完成的我只是和客戶按約定好的時間上門安裝，是商家自己要求提前去安裝，我沒有答應，我只是說盡量早點去安裝。但是萬師傅企業(yè)版App的客服人員也不聽我解釋，就說是我拒絕服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：該投訴問題已于投訴人協(xié)商一致，投訴人接受萬師傅平臺處理方案。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
