(網(wǎng)經(jīng)社訊)上線未滿百天即遭密集用戶投訴，“百億補(bǔ)貼”加持都不管用。日前，曾依靠螞蟻金服獲得巨大流量的趣店又上線了奢侈品電商“萬里目”項(xiàng)目，并打出了“百億元補(bǔ)貼”的廣告標(biāo)語，五一期間再次發(fā)力邀請趙薇、雷佳音等五位明星代言人連續(xù)直播五天，可謂是賺足了眼球。然而，卻在“勢如破竹”的當(dāng)下卻被曝出“涉嫌售賣假冒產(chǎn)品”“退貨難”“客服不作為”等消費(fèi)問題。（詳見專題：【專題】趣店入伙寺庫 意在P2P上岸 公司首現(xiàn)虧損 萬里目陷“假貨”質(zhì)疑）
主打"正品保障"、"價格親民"的萬里目似乎并沒有深入人心。除了媒體曝光外，在國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）、新浪黑貓投訴等消費(fèi)投訴平臺中也有不少用戶懷疑假貨但卻難以驗(yàn)證而陷入維權(quán)困境，同時，萬里目“不發(fā)貨”、“退款難”也同樣遭密集投訴，甚至有不少用戶質(zhì)疑資金去向。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)站的退換貨政策，跨境商品只要離開國家指定保稅倉監(jiān)管，即使未拆封，也不支持7天無理由退換貨。這一規(guī)定毫無疑問是不合規(guī)且站不住腳的，跨境商品與普通商品在退換方面并沒有區(qū)別。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，除《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定對的不適用七天無理由 退貨的定制、生鮮等商品外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品、銷售 時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等特殊商品在經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)后，可以不適用七天無理由退貨。此外，電子商務(wù)經(jīng)營者有義務(wù)證明其所出售的商品為正 品，而非由消費(fèi)者自證真假。
同時，李旻還認(rèn)為，雖然大部分奢侈品電商都宣稱“假一賠十”，但是，消費(fèi)者在購買到假冒偽劣商品后往往會面臨維權(quán)難的困境。造成這一現(xiàn)象最主要的原因是， 缺少商品真?zhèn)蔚蔫b別途徑。品牌方只對門店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。而大部分第三方鑒定機(jī)構(gòu)并沒有奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定資質(zhì)，得出的鑒定結(jié)論難以得到品牌方的認(rèn)可。
