(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“D2C”，稱下單商品久未發(fā)貨，退款是客服玩失蹤。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“D2C”的投訴案例顯示，“D2C”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2020年3月17日，云南省的代先生在“D2C”電商平臺(tái)購買了趣味圖案經(jīng)典黑色招財(cái)貓衛(wèi)衣，因商家遲遲不發(fā)貨，于是他在4月7日申請(qǐng)退款，但直到6月1日退款未到賬，多次聯(lián)系客服卻總被告知收到已報(bào)備請(qǐng)等待，會(huì)計(jì)出差無法處理退款請(qǐng)等待，請(qǐng)耐心等待等回復(fù)。撥打電話客服以及聯(lián)系微信管家均無法聯(lián)系到，如今再向客服反應(yīng)客服不回復(fù)消息。
同時(shí)，江蘇省的張女士也投訴稱她于2020年5月3日在“D2C”購買衣服三件，價(jià)值857元，至6月2日也沒有發(fā)貨。期間多次聯(lián)系客服但是均被以設(shè)計(jì)師補(bǔ)貨為由推脫，二次聯(lián)系客服被告知預(yù)計(jì)6月發(fā)貨，但是和平臺(tái)聯(lián)系時(shí)已經(jīng)無法聯(lián)系上平臺(tái)。
D2C隸屬于杭州迪爾西時(shí)尚科技有限公司，是全球設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)是一家集潮流風(fēng)尚、前沿藝術(shù)、個(gè)性設(shè)計(jì)為一體的設(shè)計(jì)師平臺(tái)。中國(guó)首家全球設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)D2C于2011年3月創(chuàng)建。 D2C網(wǎng)羅全球知名的女裝、男裝、時(shí)尚鞋包及配飾，為消費(fèi)者推薦優(yōu)秀的時(shí)尚設(shè)計(jì)師產(chǎn)品和品牌。官方網(wǎng)站除設(shè)計(jì)師品牌限量預(yù)售外，同時(shí)具有私人定制款。D2C已在杭州、北京、上海、哈爾濱等城市開設(shè)設(shè)計(jì)師集成店。
全球設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)，D2C為中國(guó)時(shí)尚人士推薦全球最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和品牌，集潮流風(fēng)尚、前沿藝術(shù)、個(gè)性設(shè)計(jì)為一體，網(wǎng)羅最新穎頂尖的女裝、男裝、鞋履及時(shí)尚配飾。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“D2C”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
王女士于2020年3月6日在杭州迪爾西科技有限公司電商平臺(tái)app：D2C購買了兩件衣服共價(jià)值927元，其中一件未發(fā)貨便按要求申請(qǐng)退款，另一件收貨后協(xié)商退款?？头仁钦f財(cái)務(wù)不在又說支付寶退款路徑故障，5月底修復(fù)。經(jīng)過將近3個(gè)月截止5月31日仍未收到退款，這與商家聲稱的7天退款相差太大，而且在微博了解到我這種情況不在少數(shù)。
【案例二】“D2C”商品不合適 售后退款久未處理
楊女士于2020年1月14日在“D2C”平臺(tái)購買一單3件衣服，因不合身，第一時(shí)間經(jīng)順豐物流退回。因疫情影響，訂單衣物如期到達(dá)商家，商家一直無人收件?！?月24日】D2C前臺(tái)簽收，遲遲未處理?？紤]到疫情情況，在三月初平臺(tái)【正式】上班后聯(lián)系售后，售后推說未收到。并百般推卸責(zé)任。后于順豐物流聯(lián)系（需要可提供電話）還有【3月13日】下午，訂單狀況改為簽收等財(cái)務(wù)退款。然后遲遲沒有消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
