(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國(guó)美”，稱七天無(wú)理由退貨商品售后退貨，售后24小時(shí)卻遭無(wú)限延長(zhǎng)。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴案例顯示，“國(guó)美”存在退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題。
2020年5月16日，四川省的劉先生在“國(guó)美”網(wǎng)上商城下單購(gòu)買筆記本電腦，于2020年5月20日收到貨物，收到貨物后開箱檢查發(fā)現(xiàn)貨物與理想中的有所差異，于是立即電話聯(lián)系國(guó)美的服務(wù)熱線卻被客服說(shuō)需要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，24小時(shí)后才有退貨鏈接入口。在點(diǎn)擊售后后直到5月22日依然沒有退貨鏈接入口，再次聯(lián)系客服被告知訂單確實(shí)沒有退貨接口，并告知物品享受7天無(wú)理由退貨會(huì)把劉先生反映的相關(guān)情況上報(bào)24小時(shí)內(nèi)處理。劉先生表示因工作原因比較忙，一直到5月24日也沒有收到國(guó)美的任何回復(fù)。
國(guó)美隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái).全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨，更低價(jià)格，更快送達(dá)，為您提供便捷、誠(chéng)信的服務(wù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美”存在退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“國(guó)美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
陳先生于2020年04月14日21:22:43在“國(guó)美”下單采購(gòu)了海爾(Haier)
大1匹 冷暖 定頻 一鍵舒適 空調(diào)掛機(jī) ，截止2020年5月11日仍未發(fā)貨，其中已多次溝通，國(guó)美客服告知：現(xiàn)階段無(wú)貨，具體什么時(shí)間有貨未知。目前商品價(jià)格與我采購(gòu)時(shí)價(jià)格相差約300元。國(guó)美政策：國(guó)美大家電配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)，會(huì)有工作人員電話聯(lián)系您確認(rèn)送貨時(shí)間（下單時(shí)可選擇配送時(shí)間的訂單除外），我既沒有收到電話，而且在購(gòu)買時(shí)也未告知無(wú)貨，現(xiàn)在感覺國(guó)美的意思就是讓我識(shí)趣點(diǎn)自行取消訂單。
【案例二】“國(guó)美”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后換貨遭拒
李女士于2020年3月30日在“國(guó)美”商城付款購(gòu)買iPhone11紅色手機(jī)一部，4月3日簽收。下班回家拆快遞后發(fā)現(xiàn)手機(jī)后面攝像頭周圍有掉漆現(xiàn)象，當(dāng)晚就在商城上申請(qǐng)換貨服務(wù)，商家不予處理。第二天又給國(guó)美官方售后打過(guò)很多次電話反映問(wèn)題，要求商家給予換貨，商家態(tài)度惡劣不予處理，電話溝通中還掛斷我的電話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
