(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“嘀嗒出行”的投訴，稱預(yù)約車延遲，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”約了下午5.30分出行的順風(fēng)車，實(shí)際出行時間是5.57分左右、此延遲期間 平臺沒有相應(yīng)舉措，對于如此差的出行使用體驗(yàn)，22日對嘀嗒平臺客服申請未使用的優(yōu)惠券退款。下述客服回答為此次投訴原因：1.在優(yōu)惠券購買頁面 未有說明一經(jīng)購買不得退款字樣下、客服稱優(yōu)惠券不能退款2.針對我說明出行時間延遲問題，客服回答未可自行更換其他出行方式（沒有賠償問題，攤上延遲算命不好）3.司機(jī)實(shí)際出行路線與嘀嗒乘車記錄不符，在偏離路線時 嘀嗒平臺未有提醒、并且訂單完結(jié)后的路線也未按實(shí)際導(dǎo)航調(diào)整 存在嚴(yán)重安全隱患4.在客服沒有解決問題前提下 我詢問投訴電話，客服意思 嘀嗒沒有投訴部門只有客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
