(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱下單遇假貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于4月13日在“洋碼頭”商家購(gòu)買了希思黎全能乳液，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)乳液氣味、質(zhì)地，與以前使用的完全不同，便分別與店鋪及洋碼頭平臺(tái)聯(lián)系，陳述收到商品與正品不符，但是店鋪與平臺(tái)只是讓我自行提供檢測(cè)證明，期間，店鋪在我追問(wèn)下，上傳了一張4月6日的采購(gòu)小票。首先，我不能確定這張小票就是本單貨品的采購(gòu)小票，而且，在此期間加拿大已經(jīng)封城，不能確定采購(gòu)的真實(shí)性；其次，中國(guó)對(duì)國(guó)際航班已經(jīng)封閉，本單貨品顯示是韻達(dá)貨運(yùn)的國(guó)際運(yùn)輸起點(diǎn)是蒙特利爾，蒙特利爾抵達(dá)上海的航班在4月已經(jīng)關(guān)閉至4月26日，也就是說(shuō)，在4月26日之前都沒(méi)有蒙特利爾 的國(guó)際航班抵達(dá)上海，那這單貨品 的運(yùn)輸依據(jù)真實(shí)性值得考量。我攜帶本單貨品到希思黎專柜進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)，本單貨品除了氣味、質(zhì)地、顏色與正品完全不同，瓶身文字印刷字體、顏色也完全不同。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款
、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
