(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“轉轉”的投訴，稱平臺售賣商品資金反被凍結，售后需“看臉色”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2020年5月17日在“轉轉”平臺售出一輛二輪摩托車，經買家授權朋友過來幫他驗車沒問題后于當天發(fā)貨，買家在當天晚上就已經收到了車子，在交易之前同買家商量好了車子一旦寄出就立馬在平臺付款，可是平臺凍結了這筆交易款，買家在收到車子兩天后打電話給我找各種理由讓我退一半錢給他，否則錢財兩空，買家會無限期延長凍結時間，我多次找轉轉客服咨詢，如何解凍這筆錢，他們給的回復是只能跟買家協(xié)商，只有買家有申請解除凍結的權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
