(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“同程旅行”的投訴，稱下單久未出票，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
滕先生于2020年5月18日10點(diǎn)34分購買“同程”App上6月12日首爾飛沈陽的機(jī)票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現(xiàn)在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機(jī)行程單，菲律賓機(jī)場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機(jī)，這嚴(yán)重的影響了我的出行質(zhì)量。現(xiàn)在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對于我的出票時(shí)間寫的最晚起飛前三小時(shí)出票，且不退票不改簽，請問起飛前三小時(shí)出票的話，我從馬尼拉怎么去機(jī)場怎么去首爾，我購買的18937元的機(jī)票，客服說我還是買的特惠優(yōu)品，就是出票慢。我想問，同程App暗帶隱藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了兩萬買一張單程機(jī)票了，我難道還在貪小便宜？我問客服說那這張機(jī)票原價(jià)是多少，客服回應(yīng)說:沒有原價(jià)，意思就是說他們標(biāo)多少錢都是這樣，標(biāo)十萬一張，同程說是特惠優(yōu)品也沒辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
