(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“滬江網(wǎng)?！?，稱下單課程引吐槽，一入分期深似海退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“滬江網(wǎng)?！钡耐对V案例顯示，“滬江網(wǎng)?！贝嬖?span id="umesgm8" class="ec-pc_text-desc">退款問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量等問題。
2020年3月“電訴寶”接到闞女士投訴稱她于2018年11月5日在“滬江網(wǎng)?！逼脚_購買了雅思課程，被誘導開通優(yōu)學寶分期付款，上了3節(jié)網(wǎng)課，已經(jīng)繳納2000元的費用，因?qū)φn程內(nèi)容不滿意于是要求退課，但是卻被告知繼續(xù)繳納退款費用并寄回書本。闞女士表示因未及時退回書籍，優(yōu)學寶不斷地發(fā)送分期付款通知，現(xiàn)已達10000余元。
滬江網(wǎng)校是滬江旗下的海量優(yōu)質(zhì)課程平臺，致力于為用戶提供豐富、系統(tǒng)的課程和專業(yè)的教學服務(wù)，涵蓋英語、日語、韓語、法語等12國外語及考研、職場興趣等多領(lǐng)域課程；以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)和強大的師資教研，打造量身定制的智能化課程，讓學習更高效、更出色。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)校”存在退款問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“滬江網(wǎng)?！狈制谫徺I課程 售后退款遭拒
滕先生于2017年12月以16990的價格在滬江客服洗腦下用學信寶分期12期購買滬江網(wǎng)校一對一日語的高效課程，出現(xiàn)退費難的問題，在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，同時我因上課感受不佳，對校方宣傳的師資質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，在電話與客服溝通退費以及公開教師資質(zhì)時，校方客服拒絕退費，但承諾提供老師資質(zhì)需要我耐心等待，后第二天滬江網(wǎng)校又以學校規(guī)定保護老師隱私為由，拒絕提供教師資質(zhì)。并且在消費七天以后，我被滬江網(wǎng)校完全當作路人對待，沒有售后，只有電話短信推課騷擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶訴課程不滿意 “滬江網(wǎng)?！崩U費容易退費難
王先生6月30日在“滬江網(wǎng)校”下單，滬江網(wǎng)校銷售人員主動承諾可以免費試聽一節(jié)課，不滿意可以全額退款。王先生
在7月2日在試聽后對課程不滿意，并且在家長推薦下另外報了滿意的課程，在7月3日申請退款退課，但是滬江網(wǎng)校遲遲不予辦理退款。只之后從7月3日開始多
次聯(lián)系滬江網(wǎng)?？头暾埻丝?，但每次都被客服告知會向上反應(yīng)，之后會有售后人員聯(lián)系處理退款事宜，但是之后王先從未接到滬江網(wǎng)校方面人員主動聯(lián)系處理此
事，沒有收到任何反饋。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
