(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“得物”的投訴，稱(chēng)商品無(wú)法鑒別，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
翟先生于2020年1月19日在“得物”app購(gòu)買(mǎi)了一雙aj1豬油扣碎，之后便在識(shí)貨app上找了aj查驗(yàn)師查驗(yàn)，得到的結(jié)果是無(wú)法鑒別，聯(lián)系得物app說(shuō)這可能是系統(tǒng)問(wèn)題，到時(shí)進(jìn)行溝通后得到的方案是，補(bǔ)償我5元鑒別費(fèi)用，或是補(bǔ)償89元退貨，我當(dāng)時(shí)特地說(shuō)我暫時(shí)接受這個(gè)補(bǔ)償五元的方案，后來(lái)疫情結(jié)束想要再次進(jìn)行鑒別的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)鞋子有做工問(wèn)題，遂與客服溝通退貨，多次聯(lián)系未果，得到的回復(fù)一直是無(wú)法退貨，現(xiàn)在已經(jīng)不在聯(lián)系我了，聯(lián)系了這么長(zhǎng)的時(shí)間卻無(wú)法得到滿意的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已與消費(fèi)者聯(lián)系處理，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
